Dienstverlening in Hollands Kroon toegankelijke voor iedereen
Een gemeente is er voor haar inwoners. Daarom vindt Senioren Hollands Kroon dat iedereen binnen goed geholpen moet kunnen worden — duidelijk, vriendelijk en toegankelijk.
Inwoners hebben recht op een goede, klantgerichte en faciliterende gemeente. Een gemeente die meedenkt, bereikbaar is en inwoners helpt wanneer dat nodig is.
Iedereen moet terecht kunnen bij de gemeente
De afgelopen jaren is steeds meer dienstverlening digitaal geworden. Veel zaken kunnen tegenwoordig online geregeld worden, zoals:
- aanvragen;
- meldingen;
- afspraken;
- vergunningen;
- en informatievoorziening.
Dat biedt voordelen, maar we merken ook dat niet iedereen hierin makkelijk mee kan komen.
Sommige inwoners lopen tegen problemen aan zoals:
- ingewikkelde formulieren;
- onduidelijke websites;
- lange wachttijden;
- moeilijk telefonisch contact;
- of digitale systemen die lastig te begrijpen zijn.
Vooral ouderen, laaggeletterden en inwoners die minder handig zijn met computers ervaren hier soms veel frustratie door.
Dienstverlening moet toegankelijk blijven
Senioren Hollands Kroon vindt daarom dat iedereen bij de gemeente terecht moet kunnen — online én fysiek.
Wij staan voor:
- één duidelijk loket;
- gemakkelijk bereikbare digitale diensten;
- snelle en correcte afhandeling van aanvragen;
- en persoonlijke hulp wanneer dat nodig is.
Niet iedere inwoner wil of kan alles digitaal regelen. Daarom vinden wij het belangrijk dat er altijd een toegankelijk fysiek loket beschikbaar blijft waar inwoners persoonlijk geholpen kunnen worden.
Hulp voor mensen die moeite hebben met lezen of computers
Wij vinden het belangrijk dat ook inwoners die:
- minder goed kunnen lezen;
- moeite hebben met formulieren;
- of niet handig zijn met computers
goed ondersteund worden.
Niemand mag afhaken omdat dienstverlening te ingewikkeld wordt.
Daarom zien wij kansen in:
- duidelijke taal;
- eenvoudige websites;
- hulp bij digitale aanvragen;
- telefonische ondersteuning;
- en samenwerking met bibliotheken, welzijnsorganisaties en vrijwilligers.
Sneller en duidelijker helpen
Veel inwoners willen vooral duidelijkheid:
- waar moeten ze zijn;
- wie behandelt de aanvraag;
- hoe lang duurt het;
- en wat kunnen ze verwachten?
Senioren Hollands Kroon vindt dat aanvragen sneller en correct afgehandeld moeten worden. Inwoners moeten niet van loket naar loket gestuurd worden of verdwalen in regels en procedures.
Een gemeente moet niet alleen controleren, maar vooral ook ondersteunen en meedenken.
Dienstverlening dichtbij inwoners
Wij geloven dat goede dienstverlening begint bij contact met inwoners. Door zichtbaar, bereikbaar en betrokken te zijn ontstaat meer vertrouwen tussen gemeente en samenleving.
Daarom vinden wij het belangrijk dat de gemeente:
- goed bereikbaar blijft;
- duidelijk communiceert;
- inwoners serieus neemt;
- en blijft luisteren naar signalen uit de dorpen.
Samen werken aan een toegankelijke gemeente
Hollands Kroon is een grote gemeente met veel verschillende dorpen en inwoners. Juist daarom moet dienstverlening aansluiten bij de praktijk van mensen thuis.
Senioren Hollands Kroon wil bouwen aan:
- een toegankelijke gemeente;
- duidelijke dienstverlening;
- persoonlijk contact waar nodig;
- en een gemeente waar iedereen zich geholpen en gehoord voelt.
Want goede dienstverlening draait uiteindelijk om mensen.
